Comment nous traitons vos données.

Copy Net DOO · Agencija Montestan, Trg Sunca 2, 85310 Budva, est responsable de vos données (le responsable du traitement). Pour toute question sur vos données, écrivez à info@montestan.me.

Quand vous nous écrivez, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous l’indiquez, votre immeuble si vous le nommez, et votre message. Il arrive dans la boîte e-mail de notre bureau, et nous ne l’utilisons que pour vous répondre et traiter votre demande. C’est notre intérêt légitime, ou une démarche que vous nous avez demandée avant un contrat.

Avant l’envoi d’un message, une vérification automatique confirme qu’il vient d’une personne et non d’un robot. Nous conservons votre message tant qu’il nous est utile pour votre demande. S’il concerne un immeuble que nous gérons, il est conservé avec les registres de cet immeuble.

Les réponses du chat sont rédigées par un service d’intelligence artificielle, qui reçoit votre conversation avec lui, mais ni votre nom, ni votre e-mail, ni votre compte. Nous ne conservons pas la conversation : elle disparaît quand vous quittez ou rechargez le site. Le service ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles et peut la conserver jusqu’à 30 jours pour détecter les abus.

Ne partagez pas de données personnelles dans le chat. Pour tout ce qui concerne votre logement ou votre compte, écrivez-nous ou utilisez le portail des résidents.

Le site ne conserve que les cookies décrits dans les Paramètres des cookies, en bas de chaque page : la langue et le thème que vous choisissez, votre choix concernant les cookies et, si vous l’autorisez, la langue dans laquelle vous avez lu le site pour la dernière fois, pour que le portail des résidents s’ouvre dans cette langue. Aucun ne vous suit ni ne sert à la publicité, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

Pour diffuser le site et le protéger des attaques, nos prestataires traitent votre adresse IP et les informations sur votre navigateur. Pour limiter le nombre de messages envoyés, le formulaire de contact et le chat comptent les requêtes de chaque adresse, conservée uniquement sous forme hachée. La carte de la page de contact est chargée depuis un service de cartographie, qui voit votre adresse IP.

Quand quelque chose ne fonctionne pas sur le site, un rapport d’erreur est envoyé à notre service de rapports d’erreurs dans l’UE, sans votre adresse IP ni ce que vous avez saisi. Notre prestataire d’hébergement et de réseau compte les visites de ce site, sans cookies et sans vous identifier : les pages ouvertes, le site qui y a mené, le pays, le type d’appareil et la vitesse de chargement des pages. Nous comptons aussi quelques actions faites sur le site, avec un service d’analyse dans l’UE : l’usage du chat (quand il est ouvert, combien de questions sont posées et d’où, et comment s’est passée chaque réponse : si elle est arrivée, combien de temps elle a pris et quel modèle d’intelligence artificielle l’a rédigée), l’envoi du formulaire de contact, un appel, un message WhatsApp ou un e-mail lancé depuis un lien, et les documents téléchargés. Jamais ce que vous ou le chat avez écrit, ni ce que vous avez saisi dans le formulaire ; ces données ne sont pas liées à vous, n’utilisent aucun cookie et rien n’est stocké sur votre appareil.

Ces types d’entreprises traitent des données pour nous, uniquement selon nos instructions et dans le cadre d’accords de protection des données :

• Hébergement et réseau : diffusent le site, le protègent des attaques, vérifient que les messages ne viennent pas de robots et comptent les visites.
• Envoi d’e-mails : achemine les messages du formulaire vers la boîte e-mail de notre bureau. Il conserve les données des e-mails aux États-Unis.
• La boîte e-mail de notre bureau, où votre message arrive et reçoit une réponse.
• Un service d’intelligence artificielle, aux États-Unis : rédige les réponses du chat.
• Statistiques d’utilisation, dans l’UE : comptent l’usage du chat, du formulaire de contact et de nos liens de contact, sans vous identifier.
• Rapports d’erreurs, dans l’UE.

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas à des fins publicitaires. Pour les transferts vers les États-Unis, nous utilisons des garanties reconnues par la loi, comme les clauses contractuelles types.

Vous pouvez demander à voir les données que nous détenons sur vous, à les corriger ou à les supprimer, à en limiter le traitement ou à vous y opposer, ou à en recevoir une copie dans un format portable. Écrivez à info@montestan.me. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence monténégrine pour la protection des données personnelles et le libre accès à l’information (AZLP).

Si nous modifions cette politique, la date en haut l’indiquera.