Cómo tratamos sus datos.

El responsable de sus datos es Copy Net DOO · Agencija Montestan, Trg Sunca 2, 85310 Budva. Para cualquier cuestión sobre sus datos, escriba a info@montestan.me.

Cuando nos escribe, recibimos su nombre, su dirección de correo, su teléfono si lo indica, su edificio si lo menciona, y su mensaje. Llega al buzón de nuestra oficina como un correo, y solo lo usamos para responderle y atender lo que nos pregunta. Es nuestro interés legítimo, o un paso que usted nos pidió antes de un contrato.

Antes de enviar un mensaje, una comprobación automática confirma que lo envía una persona y no un bot. Guardamos su mensaje mientras lo necesitemos para su solicitud. Si se refiere a un edificio que administramos, se guarda con los registros de ese edificio.

Las respuestas del chat las escribe un servicio de inteligencia artificial, que recibe su conversación con él, pero no su nombre, su correo ni su cuenta. No guardamos la conversación: desaparece cuando sale del sitio o lo recarga. El servicio no la usa para entrenar sus modelos y puede guardarla hasta 30 días para detectar abusos.

No comparta datos personales en el chat. Para cualquier cuestión sobre su vivienda o su cuenta, escríbanos o use el portal de residentes.

El sitio solo guarda las cookies que se describen en Ajustes de cookies, al pie de cada página: el idioma y el tema que elige, su decisión sobre las cookies y, si lo permite, el idioma en que leyó el sitio por última vez, para que el portal de residentes se abra en él. Ninguna le rastrea ni se usa para publicidad, y puede cambiar su elección en cualquier momento.

Para servir el sitio y protegerlo de ataques, nuestros proveedores tratan su dirección IP y los datos de su navegador. Para limitar cuántos mensajes se pueden enviar, el formulario de contacto y el chat cuentan las solicitudes de cada dirección, que solo guardan cifrada con hash. El mapa de la página de contacto se carga desde un servicio de mapas, que ve su dirección IP.

Cuando algo falla en el sitio, se envía un informe de error a nuestro servicio de informes de errores en la UE, sin su dirección IP ni lo que haya escrito. Nuestro proveedor de alojamiento y red cuenta las visitas a este sitio, sin cookies y sin identificarle: qué páginas se abren, qué sitio enlazó a ellas, el país, el tipo de dispositivo y lo rápido que cargan las páginas. También contamos algunas cosas que se hacen en él, con un servicio de analítica en la UE: cómo se usa el chat (cuándo se abre, cuántas preguntas se hacen y desde dónde, y cómo fue cada respuesta: si llegó, cuánto tardó y qué modelo de inteligencia artificial la escribió), si se envió el formulario de contacto, si se inició una llamada, un mensaje de WhatsApp o un correo desde un enlace y qué documentos se descargan. Nunca lo que usted o el chat escribieron, ni lo que puso en el formulario; no se vincula con usted, no usa cookies y no guarda nada en su dispositivo.

Estos tipos de empresas tratan datos por cuenta nuestra, solo según nuestras instrucciones y con acuerdos de protección de datos:

• Alojamiento y red: sirven el sitio, lo protegen de ataques, comprueban que los mensajes no los envíen bots y cuentan las visitas.
• Envío de correo: lleva los mensajes del formulario al buzón de nuestra oficina. Guarda los datos del correo en Estados Unidos.
• El buzón de nuestra oficina, donde llega y se responde su mensaje.
• Un servicio de inteligencia artificial, en Estados Unidos: escribe las respuestas del chat.
• Estadísticas de uso, en la UE: cuentan cómo se usan el chat, el formulario de contacto y nuestros enlaces de contacto, sin identificarle.
• Informes de errores, en la UE.

No vendemos sus datos ni los compartimos con fines publicitarios. Para las transferencias a Estados Unidos usamos garantías reconocidas por la ley, como las cláusulas contractuales tipo.

Puede pedir ver los datos que tenemos sobre usted, corregirlos o eliminarlos, limitar su tratamiento u oponerse a él, o recibir una copia en un formato portátil. Escriba a info@montestan.me. Le responderemos en un plazo de 30 días.

Si cree que sus datos no se tratan correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales y Libre Acceso a la Información de Montenegro (AZLP).

Si cambiamos esta política, la fecha de arriba lo indicará.